.JPG)
Bila Pak Najib menyarankan agar semua perlu bekerja dengan ada Key Performance Indicators (KPI) yang jelas, seperti biasa semua pihak ada pandangan masing-masing. Paling ketara, banyak orang seperti dah tergila-gila pasal KPI ini. Yang paling ketara, sedikit masa lagi, semua Jabatan Kerajaan akan berlumba-lumba menganjurkan kursus, bengkel, seminar, dsb bagi mengenengahkan idea KPI ini. Banyak wang akan dibelanjakan untuk buat Brainstorming dan Retreat entah ke mana-mana untuk menghasilkan Organizational Business Blue Print. Sama halnya dengan TQM, QCC, ISO, 5S, dsb sedilkit masa lalu, namun kita kian melupakan semua itu dan kini sudah menjadi sejarah lepas!
Tidak ketinggalan, pihak swasta, pasti akan ikut sama. Mungkin akan bermula dengan GLC, kemudian terus berkembang, namun apakah perkembangan ini akan menbuahkan hasil yang cukup berkesan, atau sekadar riuh rendah kerana PM suka benda-benda ini. Saja nak bagi PM seronok. Syok juga tengok bila PM seronok! Bukan atas penilaian keperluan dan pemahaman sebenar?
(2) Sudahkah kita benar-benar faham apa pra-syarat untuk kita dapat membentuk KPI yang jelas. Paling tidakpun fahamkah kita dengan KPI?
(3) Walau apapun, saya hendak berkongsi pengalaman ringkas, dan mungkin mudah dalam merangka Organizational Business Blue Print, dan saya kurang percaya dengan pengambilan Perunding dalam hal-hal seperti ini. Elok saya gambarkan dengan bahasa yag mudah, tidak terlalu berbentuk akademik atau korporat. Mudah-mudahan pembaca dapat mengamalkannya dalam hidup hariannya.
(4)Istilah Strategic Thinking, Strategic Planning, Strategic Management adalah pra-syarat (pre-condition)kepada pembentukan Balance Score Card (BSC) dan KPI yang baik. Kita kena saja ingat bahawa istilah strategik, bermaksud ke hadapan, iaitu satu proses yang boleh meletakkan kita ke hadapan (lebih maju) samada dari aspek kedudukan/kelebihan (position/advantage) atau pecapaian.
(performance)
(5) Contohnya sesorang anak yang punya pemikiran/perancangan/dan pengurusan yang strategik ialah bila dia, dalam pelajarannya, mengulangkaji dengan serta merta apa saja yang baru/telah dipelajarinya/diajarkan, dan cuba membaca in advance apa yang akan diajarkan. Dengan cara ini, dia akan tahu apa yang dia tidak faham, dan tentunya dia kena berusaha agar dia faham dengan apa yang telah diajarkan, serta kerana telah membuat persiapan awal, pastinya dia tahu di mana dia mesti mengambil perhatian berat bila pelajaran tersebut akan diajarkan. Pokoknya dia membuat analisa, penetuan, dan semakan awal. Pokonya dia bersedia lebih awal.
(6) Perkara-perkara yang sangat berkait rapat dengan pemikiran/perancangan/pengurusan strategik adalah kita kena jelas dengan halatuju kita. Apa juga yang kita hendak buat mesti ada penetapan ketentuan masa depannya (directional setting). Contohnya, jika kita bercinta, mesti ada ketentuan untuk berumahtangga. Kita kahwin, kena ada ketentuan, untuk membina rumahtangga yang bahagia. Maka jika kita bercinta untuk berumahtangga, dan berumahtangga yang bahagia, pastinya kita tidak mahu bercinta sembarangan. Kita bercinta secara berpilih. Ini adalah kerana, kita sudah berkira, apa akhirnya akan jadi dengan cinta kita. Bukan hanya setakat seronok tengok wayang, bercanda, atau saja-saja. Kita sudah ada ketetapan, untuk berumahtangga, rumahtangga yang bahagia.We do thing with clear purpose. Jika ini tercapai pastinya kita adalah seorang pencinta yang hebat. Maka wawasan kita di sini ialah...Kita Adalah Pencinta Agung, kerana kita punyai missi cinta yang sangat jelas, iaitu untuk Membina Keluarga Bahagia! Kalau kita Bahagia, pastinya, kita akan dapat menjadi manusia yang paling berjasa mungkin akhirnya!
(7) Atau jika kita hendak buka kedai kopi roti canai, kita mesti ada ketentuan, katakan kita hendakkan kedai roti canai kita adalah paling laris, paling digemari, sehingga kita membentuk missi, katakan Most Preferred Canai Place, Kedai Roti Canai Paling Digemari! Kenapa kita hendakkan Kedai Roti Canai kita paling di gemari, ini tidak lain dan tidak bukan kerana kita hendak untung banyak. Kalau kita untung banyak, pastinya kita akan jadikaya raya. Maka, untuk menguatkan keazaman kita, maka kita mesti ada wawasan, contohnyadalam hal ini, Peniaga Roti Canai Terkaya, adalah wawasan kita. Untuk ini, kita kena bina Kedai Roti Canai Paling Digemari, sebagai missi kita.
(8) Dengan adanya wawasan dan missi yang jelas maka kemudiannya mudahlah bagi kita untuk mengatur strategi dan projek/jalan kerja yang seterusnya.
(9) Setelah kita membentuk strategi dan projek yang berkaitan, maka kita kena ada satu kaedah bagi mengukur kejayaan kita. A Benchmark to measure our achievement! Maka di sinilah, kita diketengahkan dengan konsep Balance Score Card (BSC) dan KPI.
(10) Dalam memahami BSC ini, contohnya dalam soal Kedai Roti Canai, apakah kayu ukuran yang akan kita gunakan bagi menentukan bahawa kedai kita adalah Kedai Roti Canai paling Digemari? Pastinya berasaskan keuntungan yang diperolehi. Maka faktor KEWANGAN adalah kayu ukuran yang penting, namun, sebelum kita mendapat keutungan yang besar, pastinya kita perlu ada pelanggan yang banyak. Oleh yang sedemikian, faktor kedua yang perlu kita titik beratkan adalah PELANGAN. Dalam soal pelangan, tentunya kepuasan pelangan adalah unsur yang mesti kita ambil perhatian. Pelanggan akan hanya berpuas hati jika roti canai yang kita jual adalah sedap, atau paling sedap! Untuk membuat roti canai paling sedap, pasti ada caranya tersendiri. Maka cara membuat ini perlu dicari, dibangunkan, didokumenkan, dan di patuhi. Inilah apa yang disebut sebagai PROSEDUR KERJA. Sebagai akhirnya, biar apapun yang kita rangka, pasti kita perlukan manusia untuk menjalankan apa yang kita rancang. Kalau manusia itu baik, maka eloklah perlaksanaan pernacnagna kita. Jadi faktor akhir yang mesti kita beri perhatian adalah SUMBER MANUSIA. dalam hal ini, tukang uli, tukang tebar, dan tukang bakar roti canai.
(11) Maka bagi apa-apa juga jenis organisasi, kalau kita mengambil berat secara seimbang akan faktor (dlm BSC disebut sebagai Perspektif)Kewangan, Pelanggan,Prosedur Kerja, dan Sumber Manusia, maka kejayaan adalah lebih menyakinkan. Untuk lebih memahami bagaimana kita mesti menguruskan setiap satu dari faktor ini, maka bolehlah kita rujuk kepada kaedah-kaedah perancangan dan pengurusan dalam bidang masing-masing. Banyak buku yang boleh kita baca. Saya ada senaraikan dalam MyBook (boleh lihat sebahagian senarai buku-buku ini).
(12) Bagi mengukur pencapaian kita bagi setiap satu faktor (perspective) tadi, pasti ada kayu ukuran masing-masing, KPI:
(12.1) Kewangan, selalunya berkait dengan Untung, Jualan, Hutang, Modal Terkumpul, Nilaoi Harta Semasa, dsb
(12.2) Pelanggan, yang penting kepada pelanggan adalah kepuasan. Apakah kayu ukuran untuk kepuasan. Saya kira taklah susah sangat. Contonyna, jika kita puas dengan teh tarik, tentu kepuasan itu boleh diukur dengan mengetahui berapa gelas yang kita minum. Kalau roti canai, kita boleh ukur dengan berapa banyak roti canai yang terjual. Kalau kita puas dengan rokok yang kita hisap, maka kita boleh ukur kepuasan merokok dengan berapa kotak rokok yang kita beli setiap hari. Sama juga, kalau kita ada teman wanita/lelaki, kalau dia puas hati dengan kita, maka kita boleh tahu, kalau di ajak bersama, berapa kali dia akan kata Tak Nak! Tau,Yes secara spontan!
(12.3)Prosedur Kerja, prosedur kerja adalah penting. Kita kenakan dokumenkan mannual kerja kita. Ini samalah dengan Fail Meja, atau apa yang dok di sebok-ebokkan sedikit masa lalu ie ISO. Maka untuk membentuk Prosedur Kerja yang baik, elok diamalkan QCC (KMK). Cuma, apakah kayu ukuran yang baik bagi mengukur kejayaan prosedur kerja kita. Mudah saja, jangan fikir yang berat-berat, kalau kita punya cara membuat roti canai yang baik, yang sempurna, berapa agaknya roti canai kita akan jadi elok, sempurna. Maka prosedur yang sempurna, akan menghasilkan keluaran yang sempurna. Maka kesempurnaan keluaran kita boleh dijadikan KPI bagi Prosedur Kerja kita. Maka sebab itulah, kita lihat, di Amerika, German, Jepun, Korea, bahkan Singapura, mereka sangat menitik beratkan pembentukan Prosedur Kerja yanmg tepat damn sempurna. They never go round the corner with procedure.
(12.4) Akhirnya, Sumber Manusia,pengarang seperti Kapland terlalu menekankan imbuhan pekerja. Kerana konsep ini adalah American, capitalist, maka imbuhan adalah tekanan mereka. Namun tidak bagi industri Jepun, Korea, Taiwan, German. Bagi mereka ini, imbuhan dari aspek kestabilan kerja adalah lebih utama, dari imbuhan pribadi. Kita di Malaysia, juga perlu memikirkan dulu tentang kepentingan negara dan umum, saya cadangkan. Maka soal imbuhan bukan perkara yang saya titik beratkan. Dalam soal Sumber Manusia ini, maka kita perlu tekankan ilmu, kepakaran, dan disiplin. Jika sesorang berilmu, berkemahiran dan berdisiplin, maka produktiviti mereka akan jadi baik. Maka KPI sumber manusia hendak menjurus kepada unsur ilmu, kemahiran, dan disiplin.
(13) Dalam membentuk sasaran KPI, ada saranan mengatakan ianya mestilah SMART. Apapun, saya kira terpulang, jika kita hendakkan kejayaan yang just nice, eloklah SMART, kalau kita hendakkan kejayaan yang bersifat lebih kurang smart saja pun cukup, namun jika kita hendak fly high, why should we stop at what others think or say!
(14) Maka saranan saya, wajar jika kita hendak buat dan amalkan KPI, elok kita kena faham pra-syarat kepada kejayaan KPI kita.
(15) Sememangnya, a good leader, would have good strategic thinking, planning and management. Maka leadership adalah juga penting. The rest are detail operation and execution. Dalam perihal ini, bukan hanya Pak Najib yang harus memberikan leadership drive, namun kita mesti ada champion di semua peringkat dalam mengasak agar KPI terus dilaksanakan dengan lestarinya.
(16) Saya telah telibat dalam Strategic Thinking sejak 23 tahun yang lepas dan mengamalkan Strategic Planning dan Management sejak 11 tahun yang lepas. Kini, BSC dan KPI saya amalkan dalam tujoh tahun yang lepas. Alhamdullillah, sudah agak ketara hasilnya, dan saya sangat gembira jika mana-mana organisasi mahu menimba dan atau bertukar-tukar pengalaman dengan saya, untuk kebaikan semua!
(17) So Pak Najib, dok sebok ke hulu ke hilir, elok benarlah tu, at least adalah nampak macam Tun Razak masa kita dok miskin dulu-dulu. Pak Najib, kita sekarang sebenarnya tengah mikin jiwa dan pengorbanan! Teman nok khabo kak mu bendo ni! May god guide you well and give you all the strength to wake them up! Pl sleep less!
Popular
Tags
Videos
10 comments:
KPI has been practise in most of private organisation. Ini disebabkan swasta mementingkan performance driven.. Positifnya, kita ada benchmark on target either by monthly, quartely or yearly. KPI menjadi kayu pengukur dan panduan oleh setiap peringkat pekerja dan pengurusan. Tetapi yg negatifnya, salah satu element dlm KPI tak achieve, performance terus drop especially shared %/value... like in my organisation, KPI for lower level tend to make them turn to be demotivated as target are viewed as ridiculos and management who set the KPI elements just care about their driven and initiatif to proof that they have set GREAT KPI but it might just look good on paper (KPI target ..cantek...tapi bila ujung bulan,achievement? hampeh!)... but nothing is fair in this world... just that we need to treat others fairly... ~ sikgago~
Banyaknya thinking and forward thinking bagi kerajaan dan yang seangkatan dengannya. Di PELITA pun mingkin tak ramai yang berfikir, mungkin ramai kena paksa think. But then at least there is something to start with.
2. Orang swasta tak banyak pikir, buat terus sahaja. Tak ada pun PKI semua, jadi jugak kerja. OK kalau tak lantik perunding atau orang swasta, biar kitaran ekonomi sekitar kerajaan sahaja? Chek lah kita boleh buat semua. Dia lupa, kalau dia dah tamat kontrak dgn kerajaan dia buat apa> bukan business?, samada bergantung dengan kerajaan atau tidak, semua perlu kitaran, ya? cakap tu biar berpada. jangan terlampau ingat terror, nanti takder lagi yang mendoakan, dah terantuk baru terngadah. semakin naik pangkat, semakin besar kepala chek lah kita.anak anak buah dia tak boleh buat apa, sebab semua takut.
3.Contoh berumahtangga bahagia...dah tercapai ker? atau masih dalam impian, walk the talk my man... eloklah bagi contoh kedai roti canai.Kita dah pun bukak kedai roti canai di jepun, di east london baru ni, dan dalam usaha di eropah...jom makan!
4.SOPs dah lama diperkatakan tapi susah nak tengok dalam sistem kerajaan. Banyak sangat redtapes and procedures, Ujung-ujung banyak juga cut corners, esp bila deal dengan private sectors. Two way street, itu yang menjahanamkan negara.tapi, chek lah kita tak percaya semua ni wujud sebab dia straightforward....berapa kerat benar?dalam kerajaan negeri saja kita tengok, berapa ramai yang seolah olah bergaji 5o ribu sebulan?yang bergaji begitu, tak pulak menampakkannya....
Good leadership kena ada, itu kamek setuju...and chek lah is saying he is one good one..which is true..only sometimes he doesn't walk the talk. so, agency leaders yang masih tido, eloklah berjumpa chek lah supaya boleh bangun terus jangan tidor lagi.
Baguslah tok najib dah turun padang.ramai lagi menteri boleh turun padang.macam speaker DUN kita di swak bolehlah balik jenguk jenguk kamek di bruit tuk. hai tingginya bangunan Petronas...tinggi lagi harapan orang bruit nak dapat air minum yang bersiiih.....
dlm KPI , pelanggan bukan hanya pelanggan yg kita deal ajak...tpai include internal customer.. bosses or department lain yg kita kena puaskan hati.
KPI covers everything bukan sigek pihak jak... and reality lots of leaders tok are insecure Leaders(especially gov) who think evetything is about them, and as a result, every action, every piece of information, every decision is put through their filter of self-centeredness. yang best nya,this type of leader kedak tok, When someone on their team performs exceptionally well, they fear being outshine and they ofhter try to keep them from rising up. But when someone on their team does poorly, they react in anger cos it makes them look bad, uhmm such as keep track on when they went missing although she herself gone missing the whole day? hahahhahahha ...lawak la boss kedak tok... eh aku tok... netak urang but i hope i wont be one...minta jauh eh..nauzubillahiminazzalin... Consideration perlu ada beb...
and THE VISIONLESS LEADER. Leaders who failed to provide direction or incentive to move forward.. Guess those who dont even know what to achieve or cant even borthered what they KPI 's are...GOsh!!!! if we cant give direction...ne anak buah nak kerja,...main bante jak.. lol
~ sikgago~
Why not you first think sequentially, clearly, then you write it clearly....doesn't matter of what you wanna say...at least I could grap your context and the facts clear dan to the point. Kindly not to write like sending SMS, pl.
(2) Let me flashback the JOKE of our Independence Struggle. At the initial stage, Tunku was confronted not to fight too much for Independent, since we have yet to know how to make a needle. If we can't make a needle, so we must not have and Independent State. But, Tunku proceed, and today, not only a needle, we are even able to do wonders. So what is the morale of the joke? Let think and relook!
Its good to see that the Government has started to adopt "KPI". Key Performance Indicator. I verily believe that the performance driven is extemely important in ensuring the Government bodies to work hard toward result oriented. Not only to achieve the target but to also have the maximum result. In this context, some of the Government Bodies in Sarawak, the leaders are far sighted. They have implemented KPI. Therefore this has drive us in an advance stage.
Private Sector and public sector is two different entity and the objectives are different. In Public Sector, a lot of decision is more to social decision... rather than too money driven. That is why.. the Public Sector is now working closely with private sector to ensure the two element of SOCIAL and CORPORATE are integrated.
This is a good effort and I dont want to critise the writer, Saudara Abdullah, in view that .... he is not saying he is the best but he has done the best of his writing to educate us. Congratulation for being objective in your writing and I believe your WORK PLAN has been tested in Industrial Court and it is proven that "the WORK PLAN" is an objective evidence to proof "poor" or "good" peformance. I respect you for having the GUTS to proof that "you have done it". I believe PELITA is moving forward toward transformation and change and Bruit... let us do something on it... Scheme of Development doesnt only come from the Minister but is associated with the "THINKING and WORKING" level of GLC and Government Bodies...
Let be proud of Sarawak... for being ADVANCE...LOVE YOU SARAWAK
Yeah Bro... thats the spirit.
There is a book, which I used to pass from one person to another. The Title of the Book is COURAGE....good if you guys could have a flip over the Book. Lots of things, we must do or have, but just we don't have the COURAGE so we accept thing as it is.
the government and private sector entities , of course have different objectives. The government is there for social contribution and the private sector is profit driven. Well, the is a part that is called social responsibility by the private sector, either being forced into it or by volunteer, they still contribute. goovernment agencies such as the regional dev authorities have been always been dependent on government funds to run their projects,,and their projects are always making losses. They are as good as non existence, because government can save a lot more for not having them and channel more money for development.retain agencies that perform only---this is where KPI's and all other benchmarks should be applied, for individuals and agencies/corporations alike. tax money used to fund dev , a huge part of it comes from the private sector. Look at things at a bigger perspective. See how the chinese and indians have overtaken the malays in m'sia in so many ways.
I agree with you bro. But I may say, some of the Agencies have now stand by themselves without any GRANT from the government. They are working very hard to have their own resources to develope the State. Believe it or not when the Government Bodies are associated with the Private Sectore there are a lot of Resources that they can share together including capitals, Market Stratergy and Corporate Social Responsibilities.
I believe this is a significant way to move the "Government Fund" mentality to "Raise Fund" mentality. In facing the economic down turn this kind of approach have been beneficial in over burdening the government to grant or give loan to the Agencies...A way forward.
We're interested in things that make a difference for the business...We're interested in doing the right training at the right time and the right people with a buisness need , so that our time and energy moving toward functional competency development...
The role of learning in the workplace is increasingly critical and demanding. It is more than measuring business impact, and it is more than simply measuring return on investment of training ...it is about connecting to stratergy.Its time to start thinking outside the box and inside the balance scorecard to develop learning solutions that directly connect with the organization's buisness concerns and strategic objective...
Post a Comment